愛知県半田市の杉浦木型のブログ

お客様へFAXを送る際にダイヤルで押して1回送りたかっただけで大変なことになってしまいました。

送れないから自動で5回ほど再送したことにお客様側のシステムの方がいたずら電話と感知してブロック機能が全システムに作動してしまったのでした。

下1桁の打ち間違えでまさかの事態となってしまいました。

土日月曜日の3日間とも駄目で取説見返したり業者に確認とったりと奮闘しましたが、解決出来ずである閃きからブロックされてるかなと思い、お客様に確認したところ、やはりブロックされてました。

通常のやり取りしている部署は短縮で入っているのですが、初の部署への送信でしたので直接のダイヤルでやったことが災いの始まりで、一生懸命TEL番号に送信しようとしていたことが原因で、確認作業はつくづく大事だなと思いました。

通常部署にも送れなくなった時には、何がどうなったか分からなかったけど、ブロック解除により全回復となり一安心でした。

この事態の確認には2社ほどに受信、送信の確認でやり取りさせてもいただき、該当のお客様のみ送れないので、機械の故障ではないと思うまでに時間を要しました。

協力いただいた会社様へはお礼と共に反省の弁を述べて感謝の気持ちも伝えました。

いろいろと勉強になった反面自責の念もふつふつと・・・

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